Beschwerden

Unser Merkmal ist hohe Produktqualität und Dienstleistungen. Jeden Tag kontrollieren wir jedes Paket, was dazu führt, dass Reklamationen bei uns selten sind.

Falls Sie Ihren Kauf jedoch beanstanden möchten, haben Sie die Möglichkeit, eine Reklamation aufgrund von Garantie oder Gewährleistung einzureichen.

Reklamation aufgrund von Garantie = 1 Jahr

Einige unserer Produkte unterliegen der Herstellergarantie. Reklamationen aufgrund von Garantie werden nach den in der Garantiekarte beschriebenen Regeln bearbeitet.

Reklamation aufgrund von Gewährleistung = 2 Jahre

Falls die Bestellung nicht gemäß der Beschreibung im Online-Shop durchgeführt wurde oder das Produkt einen Fabrikationsfehler aufweist, der zum Zeitpunkt des Kaufs aufgetreten ist, können Sie eine Gewährleistungsbeschwerde für einen Zeitraum von 2 Jahren einreichen.

Wie läuft der Reklamationsprozess ab?

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@pastelove.de. Beschreiben Sie den Grund für die Reklamation und fügen Sie Fotos oder ein Video bei.
2. Wir werden so schnell wie möglich antworten. Aber nicht später als innerhalb von 14 Tagen. In unserer Antwort können wir Sie bitten, das fehlerhafte Produkt zur Überprüfung zurückzusenden. Falls die Reklamation anerkannt wird, werden die Versandkosten zu uns zurückerstattet.
3. Wenn Sie das Produkt an uns senden, fügen Sie das ausgefüllte und unterzeichnete Reklamationsformular bei oder senden Sie einen Scan per E-Mail an info@pastelove.de.
4. Sichern Sie das Paket für den Transport.
5. Falls wir die Reklamation für berechtigt halten, bieten wir eine Reparatur des Produkts oder einen Austausch gegen ein fehlerloses Produkt an. Falls keine dieser Optionen möglich ist, erstatten wir den Kaufpreis sowie die Versandkosten des beanstandeten Pakets zu uns zurück.

VERSANDADRESSE:

Pastelove Monika Augustyniak-Skorzepa,
ul. Rudzka 99B/2,
93-438 Łódź,

Kontaktinformationen:

Monika Augustyniak-Skorzepa

Tel. 663 438 489

info@pastelove.de

Wichtig! Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, daher akzeptieren wir keine Pakete per Nachnahme.

Anerkennung der Reklamation als berechtigt

Wir führen die Reparatur, den Austausch des Produkts gegen ein neues oder die Rückerstattung des Kaufpreises zusammen mit den Versandkosten des fehlerhaften Produkts zu uns sofort durch, sobald wir die Reklamation als berechtigt anerkennen.